İptal ve İade Şartları

Print90.com olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürün ve hizmetlerle ilgili yaşayabileceğiniz olası sorunlarda size yardımcı olabilmek için iptal ve iade politikamızı şeffaf bir şekilde aşağıda belirtiyoruz.

Sipariş İptali

Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra doğrudan üretim sürecine dahil edilmektedir. Ürünlerimiz, sizin tarafınızdan yüklenen dosyalara göre kişiye özel olarak üretildiği için, baskı onayının verilmesinin ve üretimin başlamasının ardından siparişin iptal edilmesi mümkün değildir.

Ancak, siparişinizi verdikten hemen sonra bir hata fark ederseniz ve siparişiniz henüz baskı aşamasına geçmemişse, iptal talebiniz için acilen bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz, siparişinizin durumunu kontrol ederek size yardımcı olmaya çalışacaktır. İptal talebinizin onaylanması durumunda, yaptığınız ödemenin tamamı, talebinizin tarafımıza ulaşmasını takiben ortalama 2-3 iş günü içinde ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilecektir.

İade Koşulları ve Memnuniyet Politikası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, "alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan" ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Sunduğumuz tüm baskı hizmetleri bu kapsama girdiği için, yasal olarak belirtilen durumlar haricinde genel bir iade hakkı mevcut değildir.

Ancak, müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, teslim edilen üründe aşağıda belirtilen ve doğrudan üretimden kaynaklanan bir kusur olması durumunda iade ve değişim (yeniden basım) hakkınız bulunmaktadır:

• Ürünün kullanımını etkileyecek düzeyde, standart dışı kesim veya ciltleme hataları.
• Sayfalarda lekeler, çizgiler veya baskıyı okunmaz kılan bariz baskı kalitesi sorunları.
• Siparişinizde belirtilen özelliklerden (kağıt, ebat vb.) tamamen farklı bir ürün gönderilmesi.

Baskı ve Kesim Toleransları Hakkında Önemli Bilgilendirme

Matbaacılık standartları gereği, tüm baskı ve ciltleme süreçlerinde milimetrik kaymalar yaşanabilmektedir. Üretim makinelerinin doğası gereği, kesim ve katlama işlemlerinde 2 ila 5 mm arasında kayma payı (tolerans) olması normal kabul edilir ve baskı hatası olarak değerlendirilmez. Bu nedenle, tasarımlarınızı hazırlarken önemli metin ve görselleri sayfanın en kenarlarına çok yakın yerleştirmemenizi önemle tavsiye ederiz. Detaylı bilgi için lütfen Tasarım Kılavuzumuzu inceleyiniz.

Ayrıca, müşteri tarafından yüklenen orijinal dosyadaki tasarım, yazım, düşük çözünürlük veya renk modu (RGB gönderilmesi) gibi hatalar baskı hatası olarak kabul edilmez ve iade sebebi değildir.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. Bildirim: Üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşündüğünüz durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonraki 2 (iki) iş günü içinde, sorunu açıklayan bir e-posta ile (mümkünse kusurlu bölgenin fotoğrafını da ekleyerek) info@print90.com adresinden bize ulaşmanız gerekmektedir.

2. Değerlendirme ve Onay: Ekibimiz, talebinizi inceleyerek en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır. İadenin uygun görülmesi halinde, ürünü tarafımıza nasıl göndereceğiniz konusunda size bilgi verilecektir. (E-fatura mükellefi olan müşterilerimizin iade faturası kesmesi gerekmektedir).

3. Yeniden Basım: Tarafımıza ulaşan ürünün incelenmesi sonucunda kusurun üretimden kaynaklandığı Kalite Yönetim Departmanımız tarafından onaylanırsa, siparişiniz hiçbir ek ücret talep edilmeden, onayladığınız ilk dosya üzerinden doğru bir şekilde yeniden basılarak tarafınıza gönderilecektir.

İade talebinizin koşullara uygun bulunmaması durumunda, ürün size karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir.

Çözüm Odaklı Yaklaşımımız

Bizim için en önemli olan, projenizin hayal ettiğiniz gibi, kusursuz bir şekilde hayata geçmesidir. Baskı süreçlerinde bazen istenmeyen durumlar yaşanabilir. İster bizden kaynaklı bir üretim hatası olsun, ister sizin tarafınızdan gözden kaçırılmış bir tasarım detayı olsun, amacımız sizi asla çözümsüz bırakmamaktır.

Böyle bir durumla karşılaştığınızda lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Konuyu anlayışla dinleyecek ve her iki taraf için de adil ve yapıcı bir çözüm bulmak adına elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.